十一运夺金每期预测:江蘇省家用轎車投訴同比上升78%

    恰逢汽車“三包”實施一年之際，9月29日，江蘇省消費者協會向社會公布一年來家用汽車投訴受理情況。

    鑒于汽車構造復雜、駕駛水平不一、內外部環境不同等因素，導致汽車出現故障、產生糾紛后，責任界定困難重重；同時由于涉及汽車投訴金額較大，多年來，調解汽車投訴糾紛難度很大?！都矣悶�硴斛品修�?、更換、退貨責任規定》與配套的《家用汽車產品嚴重安全性能故障判斷指南》自去年10月1日起實施以來，給處理汽車消費投訴發揮了積極的作用。

    據統計，2013年10月1日—2014年9月29日期間，江蘇全省消協組織共受理消費者投訴124790件，其中涉及家用轎車投訴為6242件，同比上升了78%；涉及汽車零部件投訴為165件，同比上升了35%。在6242件家用轎車投訴中，涉及質量（1369件）、合同（2231件）以及售后服務（1813件）的投訴占86.7%；在165件汽車零部件投訴中，涉及質量、合同以及售后服務的投訴占82.8%。

    同時，江蘇省消費者協會還發布了一批典型維權案例。

    典型案例

    符合法定條件即可退換車

    今年7月，如東消協接到消費者張先生投訴，反映其于7月1日上午在如東德眾汽車銷售服務有限公司購買“大眾速騰”家用轎車一輛，價格15.11萬元。7月4日，張先生試車時發現汽車右下霧燈不亮，7月7日張先生將車開至4S店上牌，檢查發現該車輛有損壞跡象，要求維修，公司承諾給張先生維修，但要求張先生承擔30%的費用；張先生認為該車提回后未發生任何碰撞，不應承擔任何責任。7月8日，張先生請專業人士檢查發現該車底盤變形、車身有重新做漆的跡象。張先生立即返回4S店要說法，4S店負責人答復汽車無問題；張先生無奈，向如東消協投訴，要求經銷商“退一賠三”。

    如東消協邀請2名汽車行業專業人員對該車進行現場勘查，檢查結果發現張先生所購汽車底盤變形、水箱支架斷裂、冷凝器變形、車身有做漆嫌疑，判定該車與新車相比存有一定的瑕疵。

    消協認為，雙方訂立銷售合同后，汽車銷售公司應當按照《合同法》誠實信用的原則履行合同，將完好、無瑕疵的商品提供給消費者。當時，通過專業人士的現場勘察，車門油漆瑕疵是客觀存在的，并且是顯而易見的。銷售商未盡到“汽車三包”第十二條規定的“銷售者銷售家用汽車產品，當面查驗家用汽車產品的外觀、內飾等現場可查驗的質量狀況“的義務，以及《消法》相關規定?！斷�法》翟滯十三条规定：“经营諊撫供的机动�?、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任?！鋇謁氖�条规定：“消奉佭栽徍�?、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償?！彼淙瘓�销蔂C峁┝俗隕砦薰�错视�?，但應首先承擔責任，查明原因，然后行使權利追償。從消費者現有提供的證據資料，無法確認汽車銷售公司有明知欺騙消費者的故意行為，所以“退一賠三”要求不予支持。

    最終經過調解，雙方達成一致意見：由如東德眾汽車銷售服務有限公司為消費者辦理退貨，并一次性補償消費者人民幣13800元。